Bilan 2025 du CEAMQ : plus de 17 000 appels traités, une demande en forte hausse
Source Facebook CEAMQ
Selon son Bilan annuel 2025, le Centre d’Écoute et d’Aide pour les Maghrébins au Québec (CEAMQ) a traité 17 289 appels entrants et ouvert 5 721 dossiers au cours de la dernière année. L’organisme affirme jouer un rôle de première ligne face à des situations de détresse, notamment dans plusieurs secteurs de Montréal et sur la Rive-Nord, dont Laval.
Le CEAMQ, une initiative du Conseil de la Communauté Maghrébine au Québec (CCMQ), a rendu public un document dans lequel il présente ses données annuelles et décrit l’évolution de ses interventions. Selon l’organisme, ce bilan témoigne d’une hausse importante des besoins sociaux au sein de la population qu’il dessert.
Une forte pression sur les services
D’après les données diffusées par le CEAMQ, 46,46 % des dossiers ouverts en 2025 ont été classés en « Haute Priorité ». L’organisme indique que cette catégorie regroupe notamment des situations de violence, de détresse suicidaire ou de délais judiciaires critiques nécessitant une intervention rapide.
Le bilan fait aussi état d’un taux de résolution de 90,2 % et d’un taux de réponse de 95,42 %.
« En 2025, nous sommes passés du statut d’initiative communautaire à celui d’institution incontournable. Nous ne gérons pas seulement des dossiers, nous désamorçons des crises humaines en temps réel avec un taux de résolution de 90,2 % », a déclaré El Amine Serhani, Ph. D., coordonnateur général du CEAMQ.
Des profils qui, selon l’organisme, vont à l’encontre de certains préjugés
Le CEAMQ soutient que ses données 2025 remettent en question certaines perceptions entourant l’immigration et l’intégration. Selon le bilan, 58,4 % des appelants étaient des hommes, un fait que l’organisme présente comme peu fréquent dans le milieu communautaire.
Le document indique également que 57,6 % des bénéficiaires étaient des citoyens canadiens. Selon le CEAMQ, cela reflète une réalité qui dépasse celle des nouveaux arrivants et touche aussi des familles établies depuis plus longtemps au Québec.
Un modèle présenté comme hybride
Le CEAMQ affirme se distinguer par un modèle combinant intelligence artificielle et travail social. Selon l’organisme, cette approche contribuerait à maintenir un taux de réponse de 95,42 %.
L’année 2025 a aussi été marquée, selon le bilan, par la publication de l’étude Voix Silencieuses, menée auprès de 1 200 jeunes. Le document mentionne également le programme de prévention Zone Zéro Rupture, qui aurait permis de réduire de 32 % la judiciarisation chez les familles accompagnées.
Laval et la Rive-Nord parmi les secteurs les plus représentés
Selon la répartition territoriale présentée dans le bilan, la Rive-Nord, incluant Laval et ses environs, représente 20,1 % des dossiers traités en 2025, ce qui en fait le principal secteur desservi par le Centre.
Saint-Léonard suit avec 18,7 %, devant la Rive-Sud avec 13,2 % et Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension avec 12,9 %. Ahuntsic-Cartierville représente 11,95 % des dossiers, Montréal-Nord 11,0 % et Saint-Laurent 9,8 %.
Les autres secteurs mentionnés sont Anjou (6,0 %), Rosemont-La Petite-Patrie (5,0 %), Mercier-Hochelaga-Maisonneuve (4,8 %), Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce (4,5 %), Rivière-des-Prairies-Pointe-aux-Trembles (4,0 %) et Le Plateau-Mont-Royal (3,9 %).
Des partenariats et appuis mis de l’avant
Le bilan souligne aussi plusieurs partenariats institutionnels. Le CEAMQ indique qu’une table ronde tenue en juin 2025 a contribué à consolider la confiance entre différents acteurs.
L’organisme mentionne également des appuis politiques transpartisans et l’appui de personnalités culturelles, dont l’humoriste Rachid Badouri.
« En tant qu’avocat criminaliste, je suis souvent témoin de la fin de l’histoire, lorsque la rupture est déjà consommée. Au Centre, notre mission est d’agir en amont. Protéger notre jeunesse n’est pas une option, c’est une responsabilité collective », a déclaré Me Nazar Saaty, avocat en droit criminel.
Un portrait fondé sur le bilan annuel 2025
Les données rapportées proviennent du Bilan annuel 2025 du CEAMQ, rendu public par l’organisme. Le document présente un portrait de ses activités, de la nature des interventions effectuées et des territoires où les demandes ont été les plus nombreuses au cours de l’année.
